Het Belang Van De Customerjourney
Veel mensen denken dat het moeilijk is om de customer journey van zijn of haar klanten te bepalen. Maar dit is een foutieve gedachte! Als je de customer journey kan bepalen zal dit helpen om zaken zo goed mogelijk aan te pakken.
Deze blog geeft je een aantal tips voor hoe je de customer journey kan bepalen van een klant die je website behandelt.
Naast customer mapping zal deze blog je vertellen hoe je klanten kan vragen stellen over hun product of dienst, zodat zij zich goed kunnen informeren. Daarnaast zal deze blog je leren wat de belangrijkste schakels in de customer journey ervan zijn.
Op welke manier kan ik de customer journey van mijn klant bepalen?
Schakels in de customer journey zijn volgende personen: klant, verkoper, webmaster en websitebeheerder. Het zal je zijn opgevallen dat in iedere fase zij een andere rol kunnen spelen.
Naast de klant zijn de volgende personen belangrijk in de customer journey: de verkoper, de webmaster en de websitebeheerder. Als webmaster zal je bedenken welke manier jouw site interacteert met de andere websites die een juiste positie hebben in de zoekresultaten van de klant (zoals bijvoorbeeld social media).
Ontwikkel dan promotiemateriaal dat naar waarde spreekt voor je product of dienst. Daarnaast zal je bedenken welke communicatie methode het beste aansluit bij de klantgerichtheid van de klant.
Vervolgens zorg je ervoor dat er contact ontstaat tussen je website en jouw klanten door gebruik te maken van contactformulieren of e-mail marketing campagnes. Tot slot draag je bepalende factoren in aan totdat de klant voldoende informatie heeft over de mogelijkheden die zijn aanwezig op jouw website.
Definieer je kernproduct of -dienst
Om je kernproduct of -dienst te definiëren, moet je de interesses en behoeften van je doelmarkt begrijpen. Dit zal je helpen een oplossing te bedenken die aan die behoeften voldoet en de klant tevreden stelt.
Zodra je weet wat klanten willen, is het tijd om uit te zoeken hoe je hen dat kunt bieden op een manier die hen gelukkig maakt. Er zijn verschillende manieren waarop bedrijven hun producten of diensten kunnen aanbieden – doe wat onderzoek en vind er een die het beste past bij je bedrijfsmodel en doelstellingen.
Zorg ervoor dat al je marketinginspanningen gericht zijn op deze specifieke focus om de resultaten voor zowel jezelf als de klant te maximaliseren!
Probeer de motivatie van je klant te begrijpen
Inzicht in de motivatie van klanten is een belangrijk element bij het creëren van succesvolle contentmarketing. Door te begrijpen wat de interesse van je doelgroep aanwakkert, kun je vaststellen welke kanalen het meest actief zijn en hun behoeften bepalen.
Contact opnemen met klanten via telefoon, chatbot of e-mailformulier zal altijd de beste manier zijn om met hen in contact te komen. Transparant zijn over wie je bent en ondersteuning bieden tijdens hun aankoop of bij eventuele problemen zal een lange weg gaan om hen loyaal en tevreden te houden.
Daarnaast kan het de moeite waard zijn om te proberen te begrijpen wat ze bij eerdere aankopen hebben ervaren – dit kan helpen om in de toekomst betere producten voor hen te maken!
Onderzoek en identificeer je doelmarkt
Wat doen zij ervan? Zoek de doelgroep aan! Doe een koop rapportage voor jezelf! Ga in gesprek met klanten over wat zij willen ervaren bij de aankoop van producten of diensten!
Laat zien hoe je er voor staat en welke voordelen ze kunnen verwachten. Hierdoor kan je bereiken dat het doelpubliek ervan overtuigd is om hiertegenover op in te gaan. Vaak leert de doelgroep meer over jou als bedrijf dan op welke manier dan ook!
Het ontwikkelen en uitvoeren van strategie voor klantenwerving
Beginnen met het identificeren van je doelgroep is één van de belangrijkste stappen in een klantenwerving strategie. Dit doel kan zijn gekozen uit aanbestedingen, opzoeking naar nieuwe medewerkers of marketing activiteiten die bedoeld zijn voor bepaalde klantgroepen.
Naast dit doel kan er ook behoefte bestaan aan contact met potentiële klanten en behandeling ervan zoals zij informatie willen lenigen over de dienstverlening én zorgen voor behulpzame informatie.
Om een goede wervering mogelijk te maken, is het aanbevelen van diensten of dienstverlening die gebaseerd zijn op customer journey’s en -ervaringen ervaring bij bedrijven in de juiste branche cruciaal!
De klant onderneemt acties om een goed resultaat te bereiken
Het is belangrijk dat bedrijven het klanttraject begrijpen om een positieve klantervaring te garanderen. Door de verschillende stadia in het klanttraject te begrijpen, kunnen bedrijven beter anticiperen op de behoeften van de klant en passende maatregelen nemen om een positief resultaat te garanderen.
Dit zijn de drie belangrijkste stadia in het klanttraject en wat bedrijven moeten doen om een positieve klantervaring te garanderen: ervaringen kiezen, informeren over de dienstverlening én een bedrijfsuitoefening doen!
De klant identificeert zich met het product of de dienst
Klanten komen steeds vaker in aanraking met taken die bijdragen aan een goed resultaat. Wat er ook voor zorgt dat ze alles inzetten om deze doelstelling te behalen.
Zij identificeren zich meestal met het product of de dienst en proberen ervoor te kiezen welke taken er uitgevoerd moeten worden om zo een hoog resultaat mogelijk te maken.
Er zijn verschillende manieren waarop dit kan gebeuren, maar immer focust klantgerichte marketing op inbinding vanuit je bedrijf. Dit is dan weer noodzakelijk voor het behoud en voortgang van je bedrijf!
De klant maakt overtuiging tot het omzetten van bepaalde activiteiten naar betaalgedrag
Klanten zien in bepaalde activiteiten een aanleiding om zichzelf te verrijken. Door deze diensten klantgericht in kaart te brengen en steeds vooruit op de behoefte van de klanten te gaan, kan je overtuigingen maken voor betalende bedrijven die ook zoeken naar meer rendement dan bij traditionele commerciële connectie tussen bedrijf en klant.
De klant kiest een product of dienst
Na een aantal overtuigende momenten zal de klant ervoor kiezen om bepaalde producten of diensten in gebruik te nemen. Dit kan op basis van talrijke factoren zoals prijs, kwaliteit én doelstellingen die het bedrijf wil behalen.
Door steeds vooruitgang te maken op de behoeften van de klant en daarbij inzichtelijkheid over je bedrijf en producten uit te leggen kan ervoor gezorgd worden dat klanten de keuze maken voor je bedrijf.
1. Stel je merkboodschap centraal
Centralisatie is één van de belangrijkste schakels in de customer journey van een online klant. Door alle informatie over je merkboodschap op één plek te houden, krijg je meer controle over potentiële klanten en zorg je voor duidelijkheid bij hen.
Hierdoor kan je beter zorg dragen voor je klanten en bespaar je onnodige advertenties of marketing campagnes. Eén van de belangrijkste doelen van centralisatie is het bedenken van een goede merkboodschap voor iedereen die je bedrijf kent. Dit is het stappenplan van customer journey mapping
Om in contact te blijven met je doelgroep is het belangrijk om deel uit te maken van social media sites. Je moet niet alleen regelmatig posten, maar er ook voor zorgen dat je posts aansluiten bij de boodschap en de persona van het merk.
Het klanttraject is een essentieel aandachtspunt geworden voor online marketingstrategieën, omdat gebruikers van sociale media meer dan ooit tevoren geneigd zijn tot interactie met merken.
Door boeiende content aan te bieden, kunnen bedrijven hun klanten op een diepere manier bereiken en met hen in contact komen. Dit resulteert uiteindelijk in betere klantervaringen en meer loyaliteit jegens het merk in het algemeen.
Bied producten aan op basis van behoeften of wensen van de klant
Met behoeften en wensen in aantekeningen kun je je klanten zo bereiken dat zij direct gericht zijn op dit gebied. Zo kan iedereen de juiste producten vinden voor zijn eigen doelgroep, wat uiteindelijk resultaat in meer belangstelling voor jouw merk kan hebben.
Klanttevredenheid staat hoog onder de prioriteit van vele bedrijven, omdat dit ervoor zorgt dat mensen langer verbonden blijven aan jouw bedrijf of merk. Door alleen goede schakels te sluiten in je customer journey krijg je dan langzamerhand potentiële klantten die altijd naar je bedrijf verlangden!
Wees bereikbaar voor de klant via telefoon, live chat en e-mail
Door je klantenboodschap te centraliseren, creëer je een groter bewustzijn bij je klanten. Klantcentralisatie is een belangrijk onderdeel van het klantentraject.
Beschikbaar zijn voor je klant via telefoon, chat en e-mailberichten is essentieel om hem te laten weten dat er met hem gesproken wordt. Dit belangrijke mechanisme geeft hen het gevoel dat ze deel uitmaken van het proces en helpt vertrouwen op te bouwen en relaties te versterken.
Zorg ervoor dat je website zo gemakkelijk en duidelijk mogelijk te lezen is
Zorg ervoor dat je website heel duidelijk is voor je klanten. Door het aanbieden van een centrale merkboodschap die reflecteert wat jouw bedrijf voorstelt, zal de klant contact opnemen met jou!
Als dit niet lukt, zoek dan naar manieren om contact te maken zonder hem in zijn dagelijkse activiteiten te overtreffen. Klantcontact vindt plaats door het aanbieden van diensten of producten die samenhangend zijn met de doelgroep en waarbij de klant kan helpen tot een goede beslissing wordt genomen.
Dankzij alle informatie op één plek stel je meer in lijn met leads en klantën die aansluit bij je doelgroep.
2. Ontwikkel complexe persona’s voor je doelgroep
Inbound marketing is een belangrijke manier om aantrekkelijke diensten of producten aan te bieden aan klanten. Het doel zijn de klant ervaring goed te maken en hen zo gezond mogelijk op de kaartje van je bedrijf zetten.
Om dit voor elkaar te krijgen, is het essentieel om emoties in je personages toe te voegen. Hierdoor wordt de gevoelenswekkende bedrevenheid van je doelgroep vele malen versterkt. Zo kan inbound marketing ook werken als leermiddel voor andere communicatie-vaardigheden zoals schrijven, converseren en presenteren.
Bij inbound marketing gaat het, naast al het andere dat mis kan gaan met websites (zoekfuncties, blogartikels), om het vertrouwd raken met complese persona’s die grip hebben op urgente onderwerpen om tastbare resultaten te bereiken.
Maak het leuk voor je klant om online te shoppen
Online shops zouden gebruik moeten maken van de kracht van het creëren van klantpersona. Zo kan je je doelmarkt beter begrijpen en ermee omgaan op een manier waardoor ze zich speciaal voelen.
Door hen als een personage te beschrijven, creëer je een emotionele band die kan leiden tot meer verkoop. Als je een goede Match-functie op je e-commerce site hebt ingesteld, dan ben je goed op weg naar succes!
Gebruik deze personages actief in je website en/of blog
Personages zijn belangrijk voor het bereiken van je doelgroep. Ze kunnen dit doen door artikelen over hen te schrijven, interviews met ze aan te gaan of hun aanwezigheid in reclamecampagnes mee te laten maken.
Het voordeel is dat dit alles gratis kan worden ondernomen! Daarnaast moet iedere dag deze persoon actief zijn om constant vertegenwoordigd op het web te zien staan.
Zorg voor een persoonlijke aanpaak voor je doelgroep
Elke klant is anders, wat betekent dat er een persoonlijke benadering moet worden gevolgd bij het richten op hen. doe dit door hen te identificeren, bij hen te horen en hetzelfde te zien in hun waarden en problemen.
Vanaf hier maakt je complexe persona’s voor je doelgroep en begin je met het in kaart brengen van strategische doelen om deze te bereiken.
Om dit alles effectief te doen, is het essentieel om te begrijpen hoe andere bedrijven je klantenbestand beïnvloeden – gebruikmakend van dialectische relaties in de markt.
3. Breng alle touchpoints van de klantreis in kaart
Een klanten journey is belangrijk voor iedereen in een bedrijf. Het doel is om de klant zo goed mogelijk te bedienen, zodat hij of zij zich tot het bedrijf aangetrokken voelt. Hieronder zijn de belangrijkste schakels in de customer journey.
Salesfuncties
Het is belangrijk om contact op te nemen met je potentiële klanten. Door bezoeken aan hun bedrijf, e-mailcontact of telefonisch contact te maken kan dit zorgen voor een goede relatie en de kans dat de klant later heel gemakkelijk een aankoop doet.
Ook kan het belangrijk zijn om te kijken naar welke schakels in de customer journey je bent gekomen en wat er dan gebeurt.
Zo zal het merken van behoeften ervaring geven door informatie over producten of diensten uit te leveren, ervaring vergroten bij situaties die worden voorgesteld waarbij iemand slaagde voor zo’n situatie bijvoorbeeld als blogartikeltester én gepersonaliseerde conversies faciliteren tussen jouw bedrijf en potentiële klanten.
Customer service
Als het om klantenservice gaat, wil je altijd weten wat de status is van je bestelling en of er nieuwe informatie beschikbaar is voor je producten. Je wilt ook weten waarom er geen rekening is gehouden met je ideeën en aanbevelingen en of er misschien een correctie nodig is in dit verhaal.
Als online klant zoek je soms ook hulp bij het doen van betalingen. Neem dit dus mee in het opzetten van een goede customer service.
Netwerken
Netwerken zijn een krachtige tool voor bedrijven die rekening willen houden met behoeften van hun klanten. Door mensen in kaart te brengen en contact op te nemen, kan steeds gebruik worden gemaakt van de volgende diensten: social media, telefoon, website en dienstverlening.
Zicht houdend op potentiële touchpoints is het belangrijk om alle informatie overal ter wereld toegankelijk te laten zijn zodat iedere klant altijd volledig inzichtelijk blijft welke stappen er worden ondernomen om de intenties van deze klant zo goed mogelijk door waarde te maken.
Dit kan tot gevolg hebben dat bedrijven en mensen meer vertrouwen instekken bij relaties of processtappen uitvoeren die belangrijk zijn voor hun doelgroep.
4. Analyseer en beoordeel je touchpoints
Om het klanttraject te optimaliseren, is het belangrijk om te weten welke touchpoints belangrijk zijn en hoe ze samenwerken. Met een Touchpoint Analyse kun je inzicht krijgen in de customer journey en de strategische verbanden tussen je bedrijf en de klant.
Zo kun je touchpoints optimaliseren voor een betere klantervaring en ervoor zorgen dat feedback van klanten nauwkeurig wordt verwerkt.
Door touchpoints steeds opnieuw te analyseren en te evalueren, kun je je team helpen het klanttraject te volgen en klantgerichte resultaten efficiënter te leveren. Begin dus vandaag nog met het analyseren van je touchpoints!
Onderzoek het gedrag van je klanten
Niet alleen je klanten zelfgenoegzaamheid bepalen, maar ook de kwaliteit van je relatie staat vooral in het belang. Zorg ervoor dat je regelmatig onderzoek doet naar het gedrag van jouw klanten om zo aan te sluiten op hun behoeften en wensen.
Schakel daarbij alle mogelijke touchpoints in de customer journey tussen jou en je klant in: aanbiedingen, producten, diensten en conversatie. identificeer de belangrijkste schakels ervan uit volle kaart door ze constant te ontwikkelen of aan te passen aangezien het meest efficiënt is voor beide partijen om zo eindeloos samenhangend contact op te bouwen waarin iedere keer plezier wordt gesloten!
Voorkom foutjes bij bediendebepaling door altijd feedback over hoe dit kan verbeteren toegankelijk te maken.
Laat de feedback van elk individueel contactpunt naar de juiste persoon stromen
Als het gaat om het geven van feedback, is het belangrijk om in gedachten te houden dat elk individueel contactmoment moet leiden tot een succesvol resultaat voor de klant. Neem deze informatie op in je customer journey map en begin met het in kaart brengen van de best mogelijke oplossingen voor klanten!
Zorg er naast feedback voor dat je voortdurend op zoek bent naar manieren om je dienstenaanbod nog verder te verbeteren. Zo kun je klanten vaker tevreden stellen en een loyale relatie met hen opbouwen die een leven lang kan duren.
Het is ook belangrijk alle touchpoints te noteren – van statistieken over websitegebruik tot telefoongesprekken – om geen kansen te missen.
Hou rekening met de behoeftes van je klant bij het opzetten van je touchpoints
Touchpoint design is absoluut cruciaal om met succes contact te leggen met je klant. Zonder touchpoints kunnen zij hun interesse verliezen of zich vervreemd voelen van het product of de dienst die je aanbiedt.
Er zijn verschillende touchpointontwerpen die kunnen worden geïmplementeerd, afhankelijk van de behoeften en eisen van je klant.
Het is echter belangrijk om in gedachten te houden dat alle touchpoints moeten passen in het grotere verhaal dat je voor jezelf als bedrijf hebt – een verhaal dat zo nodig wordt aangepast in reactie op feedback van klanten.
Neem contact op met je klant om zijn of haar vragen te beantwoorden
De klant is de belangrijkste afdruk van een bedrijf en dit betekent dat je zorgeloosheid kan uitstralen aan iedereen die je in contact brengt.
Door social media te gebruiken, kun je ervoor zorgen dat alle klantcontact vooral positief wordt beleefd. Zo benadrukken ze misschien wel even snel hun belangstelling voor jouw bedrijf en helpen ze zo mee om fouten aan het licht te brengen voordat er schade toegebracht kan worden aan de reputatie of relatie met de klant.
5. Begin met verbeteren
Online klanten zijn het belangrijkst voor de bedrijven in deze tijd. Het doel van ieder bedrijf is klanten langer aan zich te binden en zo meer mooie klantrelaties op te bouwen. Om dit te bereiken, zijn een aantal belangrijke schakels in de customer journey belangrijk.
De customer journey is de manier waarop een klant contact kan houden met een bedrijf. In dit stuk zal ik je voorstellen wat de belangrijkste schakels zijn in de customer journey van een klant en hoe je dit kunt inzetten om klanten aan zich te krijgen.
Verdiep je in je de klantdata
Het is belangrijk om het klantcontact hoog te houden om de klanttevredenheid te verbeteren en problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Door je website en marketingmix aan te passen, kunnen klanten je gemakkelijker bereiken met hun vragen. Zo voorkom je dat ze een lange afstand moeten afleggen om hun problemen op te lossen.
Innoveer door middel van je website en app
Om een echt klantgerichte website of app te maken, heb je familie en sociale relaties nodig! Het is essentieel dat je website of app wordt ontwikkeld op de manier waarop klanten dat zouden willen.
Dit betekent het inbouwen van functies zoals het eenvoudig indienen van contactformulieren, de mogelijkheid om persoonlijke berichten achter te laten, enz. Dit soort contact maakt dat klanten zich speciaal voelen en helpt hen met je in contact te blijven, zelfs als ze niet op je site of app zijn.
Social media is een behoorlijke bron voor bedrijven om aandacht te krijgen van consumenten. Door gebruik te maken van dezelfde kanalen als zij, kunnen bedrijven zien wat zij over dat merk of product denken.
Hierdoor wordt er meer informatie verkocht en staat de lijn uitdaging op het gebied van service in goede doelstellingen!
Betrekkelijkheid, duidelijkheid en snelheid zijn de schakels die van belang zijn in je customer journey
Bij customer journey management is het begrijpen van de behoeften en wensen van de klant een belangrijke taak! Zo kun je anticiperen op hun volgende stappen en hen de best mogelijke service bieden.
De persoon die het eerste contact maakt met je klant heeft een groot voordeel – hij of zij zorgt voor een goede start. Het is cruciaal dat je de klant op een relevante en begrijpelijke manier benadert.
Alleen door te zorgen voor duidelijke communicatie kunt je je klant ervan overtuigen dat je product of dienst beter is dan die van je concurrenten.
Om de klantrelaties te verbeteren en de loyaliteit van je online klanten te behouden, heb je de juiste communicatietechnologieën nodig
Het behalen van klanten die loyal zijn aan je bedrijf door ervaring en gebruik te maken van de juiste communicatie technologieën is eenvoudig als je weet wat voor technologieën je wilt inzetten, welke doelgroepen dit interesseren, en hoe ze moeten worden aangepakt.
Hieronder staan een aantal tips om dit precies uit te kunnen voeren: – Voer verspreid e-mailleveringen uit zodat alle teammembers van het bedrijf altijd iets ontvangen. Hoe meer mensen informatie krijgen over jouw merk of product op deze manier hoe beter!
Zie in dat social media kan ingezet worden om nieuwe contactpersonages op te slaan én potentiële klant/kopers terug naar jouw website of app te lokken? Laat bijvoorbeeld foto’s publiceren van het bedrijf en zorg ervoor dat de gebruikers zo gratis mogelijk kunnen communiceren.
Salesfunnel
Een succesvol verkooptraject begint met een goede prijsstrategie. Door zowel betaalde als niet-betaalde gebruikers toegang te bieden tot producten en diensten, kan een bedrijf een breed scala aan klanten binnenhalen.
Met responsive design kan een website wendbaarder zijn in het bieden van aangepaste functies voor mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets. De sleutel tot een succesvol verkooptraject is het inspireren en aanmoedigen van klanten om producten te kopen of zich te abonneren op diensten.
Om dit te doen, moet een bedrijf een goed geoliede sales funnel hebben die gebruik maakt van de juiste tools en strategieën.
De belangrijkste hefbomen in een verkooptrechter zijn klantenwerving, conversie en klantenbehoud. Door deze sleutelelementen te gebruiken, kan een bedrijf een succesvol verkooptraject afleggen dat leidt tot meer winst en klantenbinding.
Let op deze meest voorkomende obstakels in de sales funnel
Er zijn een aantal veel voorkomende obstakels die een succesvolle verkoop in de rechtbank in de weg kunnen staan. Deze variëren van een gebrek aan contact tussen klant en verkoopteam, tot een ineffectieve rechtenvertegenwoordiger die niet altijd aansluit bij de behoeften van de klant.
Door zorgvuldig te plannen en regelmatig met klanten te communiceren, zullen spanningen nooit oplopen en kan een aankoop succesvol worden afgerond en eventuele problemen goed worden afgehandeld.
Daarom is het belangrijk om een duidelijk inzicht te hebben in de eisen van je klant voordat je de onderhandelingen begint, en voldoende middelen beschikbaar te hebben om eventuele vragen onderweg te beantwoorden.
In veel gevallen worden vragen van klanten verkeerd beantwoord, wat leidt tot gefrustreerde klanten en uiteindelijk mislukte transacties. Door rekening te houden met deze eenvoudige stappen, ben je op weg om meer producten te verkopen of meer zaken te winnen!
Hoe ontwikkel ik een verkooptrechter?
Hoe laat je een verkoper vooruitlopen? Er zijn verschillende manieren om de klant voor te stellen aan het bedrijf. Je kunt hen vragen voor meer informatie over de producten of diensten, of je kunt proberen hun behoefte aan goed beleid en correctheid in dingen uitdrukken.
Verder kan ik zeggen dat het belangrijk is wanneer je lichtelijk stress geeft door een positieve woordkeuze tijdens de conversatie en ook zakelijk te blijven houden in plaats van reageren met emoties zoals frustratie of boosheid als er fouten gemaakt worden.
De verschillende stadia van de sales funnel
Wanneer een klant contact opneemt met een verkoper, is het doel contactinformatie op te nemen en te beginnen met het vormen van een offerte. Er zijn vier stadia in dit proces:
- De Conceptfase
- De Kennis directie fase
- De Verkoper praktijk fase
- De Verkoopgesprek fase
De Verkoper praktijk fase is cruciaal omdat het de acties omvat die de verkoper moet ondernemen om het aanbod van een klant naar voren te brengen (d.w.z. te verkopen).
Hoe kun je overwinnen?
Om te winnen in de markt is het belangrijk om een goede sales funnel te hebben. Er zijn verschillende stappen in de customer journey die je onder controle kunt krijgen, als je je er goed op richt. De belangrijkste zijn:
- Identificatie van de klant
- Hen inspireren tot kopen
- Contact onderhouden met de klant na aankoop
- Continu testen en verbeteren van je verkoopproces indien nodig.
Dit gebeurt door goede contactpersonen in te zetten in plaats van automaten of robots – die in de praktijk zelden goed werken!
Customer mapping
Customer mapping is een belangrijk onderdeel van de business van online klanten. Door dit voorlopig gebruikte proces van business mapping worden belangrijke schakels in het klanttraject benoemd en kunnen potentiële problemen worden aangepakt voordat ze uitgroeien tot grote problemen.
Ook kan gericht actie worden ondernomen om nieuwe relaties te creëren door meer zicht te krijgen op de gebruikte schakels in het klanttraject. Door deze kennis kunnen bedrijven hun bedrijfsapplicaties beter afstemmen op de behoeften van hun klanten.
De schakels in de customer journey die van belang zijn
Dit zijn de klantenidentificatie, het aanspreken van de klant zelf ervan uitgaande dat zij in staat zijn tot koopbeslissingen, contacten opnemen met de klant om zo vragen en probleemstellingen op te lossen of ervoor te zorgen dat de klant gebruik kan maken van bedrijfsapplicaties en dergelijke die hij nodig heeft.
De klant stelt vragen
Online klanten hebben vaak grote behoefte aan informatie. Ze stellen zorgvuldig vragen aan bedrijven in zogenaamde customer journey schakels. Hierbij komen vragen over het product, de prijs, de levering en het afhalen voor.
Daarnaast krijgen klanten informatie over bedrijven die zij kunnen gebruiken voor impliciete transacties. Zo kunnen zij bepalen of zij positief over de ervaring zijn of niet.
Door hier gebruik van maken kunnen bedrijven zorgvuldig in kaart te brengen welke vragen belangrijk zijn voor de klant en zo kunnen zij aan de slag gaan met deze vragen.
Conclusie
In deze blog krijg je een korte inleiding in de belangrijkste schakels in de customer journey van een online klant. Hierdoor krijg je een goed beeld van wat er zit aan de basis van een succesvolle customer journey. Hierbij worden de belangrijkste schakels besproken in het kader van de customer journey ervan.
We hopen dat dit blog je kan helpen bij het bepalen van je customer journey en potentiële problemen aan te pakken zodat deze zich niet kunnen ontwikkelen in een groter probleem.
